Légal

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette page explique les conditions et procédures de remboursement pour les abonnements et achats effectués au sein de l'application Tolia.

1. Achats réalisés sur l'Apple App Store (iOS)

Conformément aux règles de facturation d'Apple, Apple gère directement et exclusivement l'ensemble des transactions financières et demandes de remboursement pour les achats in-app iOS.

Comment demander un remboursement à Apple :

  1. Rendez-vous sur le portail officiel : reportaproblem.apple.com
  2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple ID utilisé lors de l'achat.
  3. Sélectionnez « J'aimerais » → « Demander un remboursement ».
  4. Indiquez le motif et sélectionnez votre transaction Tolia.

Apple traite généralement votre demande sous 24 à 48 heures.

2. Achats sur Google Play Store (Android)

Vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat directement depuis votre compte Google Play. Au-delà, écrivez-nous à support@tolia.food avec votre numéro de commande.

3. Résiliation du renouvellement automatique

Sur iPhone : Ouvrez Réglages → Touchez votre profil → Touchez Abonnements → Sélectionnez Tolia → Touchez Résilier l'abonnement.